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HOTLINE OFFSHORE

Une hotline est un service d’assistance et de support téléphonique technique, assurés par certains constructeurs et éditeurs.

Dans une hotline, l’objet est de répondre à une demande de services définis au préalable. En effet, une hotline ne traite que les problèmes qui la concernent directement.

Pour un service de hotline, le premier niveau concerne la qualification du problème rencontré. Quand celui-ci entre dans le champ de compétence de la hotline, celle-ci met les actions en œuvre pour résoudre le problème. Quand la demande sort du champ d’action de la hotline, celle-ci oriente son interlocuteur vers l’interlocuteur concerné.

Prestataire de services de HOTLINE, et expert de l’externalisation de services offshore, nous sommes en mesure de répondre à vos besoins de manière qualitative à des tarifs très compétitifs.

L’externalisation de votre HOTLINE en offshore vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier et de bénéficier d’un outil opérationnel et permanent, contribuant de manière significative à la performance de votre système d’information.

Nous mettons à votre disposition une équipe en charge de votre hotline, avec des opérateurs dédiés à la réalisation de vos objectifs.

Contactez nous pour en savoir plus sur nos services de support téléphonique, Hotline & Heldpesk Offshore.

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